أعلن برنامج حساب المواطن عن تواجد عدة طرق يستطيع المواطنون من خلالها التواصل مع الدعم الفني وخدمة العملاء، وذلك للتقدم بأي شكاوى أو اعتراضات خاصة بالمعايير المتبعة في تحديد مستحقي الدعم المالي لحساب المواطن، وكذلك للإجابة على استفسارات المستفيدين وذلك على مدار يوم العمل.
ما هو رقم حساب المواطن الموحد المجاني؟
يمكنك التواصل مع الدعم الفني لحساب المواطن وذلك من خلال الاتصال بالرقم 19912 المجاني حيث يعتبر الرقم الموحد لتلقي الشكاوى الخاصة بحساب المواطن واستفسارات المستفيدين، وسيتم الرد عليك من خلال خدمة العملاء وذلك في أوقات العمل الرسمية (من الأحد إلى الخميس من الثامنة صباحاً وحتى الثامنة مساءً).
طرق التواصل مع الدعم الفني لحساب المواطن
أوضح برنامج حساب المواطن عدة طرق للتواصل مع الدعم الفني للتقدم بالشكاوى والاستفسارات وتتمثل فيما يلي:
- خدمة صوتك مسموع.
- خدمة المستفيدين ويمكنك التواصل معهم على منصة إكس على مدار الساعة وذلك يومياً عدا الجمعة والسبت من الساعة 1 مساءً حتى الساعة 10 مساءً.
- الاتصال بالرقم الموحد المجاني 19912 في أوقات العمل الرسمية الموضحة سابقاً.
- البوابة الإلكترونية لحساب المواطن.
كيف أقدم شكوى عبر صوتك مسموع؟
تستطيع التواصل مع الدعم عبر خدمة صوتك مسموع للتقدم بشكوى أو استفسارات، وذلك بشكل إلكتروني عبر المنصة التابعة لخدمة صوتك مسموع وذلك من خلال الخطوات الآتية:
- انتقل إلى الرابط الخاص بخدمة صوتك مسموع.
- انزل إلى أسفل الصفحة واضغط على “ارفع طلب على صوتك مسموع”.
- ستفتح لك صفحة أنشئ طلب لخدمتك.
- قم بتعبئة البيانات المطلوبة وهي كالآتي:
- أدخل الموضوع الخاص بالشكوى.
- قم بإدخال اسمك كما هو موضح بالهوية الوطنية.
- أدخل رقم الجوال المرتبط بحساب المواطن.
- أدخل رقم الهوية الوطنية الخاص بك.
- تاريخ ميلادك هجرياً.
- قم بتحديد نوع الطلب ( الطلب الرئيسي – الطلب الفرعي ).
- قم بشرح الطلب.
- رفع المستندات المطلوبة بالضغط على “اختيار الملف”.
- اضغط على زر “ارفع”.
- قم بإدخال الرمز الموجود أمامك بالصورة.
- قم بالضغط على إرسال.
