يتاح للمواطنين فتح باب الاعتراض على حساباتهم شهريًا، وذلك تزامناً مع إعلان نتائج أهلية حساب المواطن وصرف الدفعات المالية، ويهدف ذلك إلى إعادة النظر في حسابات المستفيدين، والتحقق من الشكاوى، وبعد دراسة الاعتراض، يتم إعلان نتيجة الطلب بالقبول أو الرفض، وفي حالة القبول، يتم صرف المستحقات المتأخرة لمدة تصل إلى 5 أشهر، وتستغرق دراسة الطلب فترة تتراوح بين شهر و3 أشهر على الأكثر، مع إمكانية متابعة الطلب.

خطوات الاعتراض على حساب المواطن

إذا لم يتم إيداع الدفعات المالية المستحقة في حساب المواطن أو كانت هناك نقص، يمكنك تقديم طلب اعتراض عبر الخطوات التالية:

1. ابدأ بزيارة بوابة حساب المواطن على ca.gov.sa.

2. قم بتسجيل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور.

3. أدخل رمز التحقق المعروض أمامك في المربع المخصص.

4. انتقل إلى القائمة الرئيسية وانقر على أيقونة الدفعات المالية.

5. انتقل إلى صفحة بيانات الدفعة المالية، وانتقل للأسفل ثم انقر على “تقديم اعتراض”.

6. حدد سبب الاعتراض (عدم إيداع الدفعة، رصيد الحساب صفر، نقص في الدفعة).

7. انقر على أيقونة إرسال الطلب.

مدة دراسة طلب الاعتراض على حساب المواطن

بعد استقبال طلبات الاعتراض على حساب المواطن، يتم دراسة وتحقق هذه الطلبات لضمان استحقاق المستفيد.

ويتراوح مدى فترة دراسة طلب الاعتراض من شهر إلى ثلاثة أشهر كحد أقصى، وتُعلن نتائج الاعتراض بالتزامن مع صدور نتائج الأهلية الشهرية.

أرقام حساب المواطن 1445

يمكن للمستفيدين من دعم حساب المواطن الاتصال بالبرنامج من خلال خدمة العناية للمستفيدين لتقديم الشكاوى، وذلك عبر الاتصال برقم الشكوى 19912 الذي يستقبل المكالمات على مدار الأسبوع وطوال اليوم.