وبما أن الشركة السعودية للكهرباء هي إحدى الشركات التي تعمل على حماية حقوق المستخدمين، فإن عملية الاعتراض على فاتورة الكهرباء وتقديم شكوى أو تصعيد تعتبر هي الطريقة التي يمكن للمواطن أو المقيم أن يطالب بحقوقه في حال أن الشركة ترتكب خطأ ويمكن التعرف على كيفية الاعتراض على فاتورة الكهرباء من خلال موقعنا، كل ما عليك قم بالاتصال بشركة الكهرباء التي تقدم لك الخدمة واستفسر عن الفاتورة التي تود الاعتراض عليها واشرح سبب اعتراضك في حالة عدم الاستجابة قوم بتقديم شكوى رسمية عبر البريد الإلكتروني أو زيارة مكتب الشركة الرئيسي، وأيضاً يفضل الاحتفاظ بنسخة من الفاتورة لضمان حصولك على حقك وتحدد بوضوح الأسباب التي تقودك للشكوى وتوضح ما تتوقع من الشركة أن تفعله لحل المشكلة.
طريقة تقديم الاعتراض عبر الموقع الرسمي لشركة الكهرباء
ويمكن للعميل القيام بالخطوات التالية لإتمام عملية الاعتراض من خلال الموقع الرسمي لشركة الكهرباء:
- انتقل “من هنا” إلى الموقع الرسمي للشركة السعودية للكهرباء.
- أدخل المعلومات اللازمة بشكل دقيق لإنهاء عملية الدخول إلى الموقع.
- اضغط بعد الدخول إلى دليل الخدمات الإلكترونية.
- اضغط على اتصل بنا بعد التنقل عبر دليل الخدمات الإلكترونية.
- ضع رقم الحساب كتابيًا حتى تتمكن من الإبلاغ عن المشكلة.
- تسجيل كافة التفاصيل المتعلقة بالتظلم.
- اختر الفئة المناسبة من قائمة الخيارات.
- ولمتابعة الطلب ستصلك رسالة برقم الطلب بعد الضغط على إرسال.
- شاهد أيضاً: كيفية استخدام رقم العداد لطرح الأسئلة على فاتورة الكهرباء
طريقة تقديم شكوي من خلال تطبيق شركة الكهرباء
من أهم طرق تقديم الشكوى هي عن طريق تطبيق شركة الكهرباء، والذي يتضمن الإجراءات التالية:
- بعد الانتهاء من عملية تسجيل الدخول قم بالدخول على استمارة التقديم الخاصة بشركة الكهرباء.
- حدد “اتصل بنا”.
- بعد تحديد خيار “شكاوى فاتورة الكهرباء”، قم بإدخال رقم الحساب الخاص بالشكوى التي ترغب في تقديمها.
- قم بتلخيص الشكوى كتابيًا، وإذا كان لديك الملفات والصور اللازمة، أرسلها معك.
- من قائمة الفئات المحتملة، اختر فئة.
- بعد الضغط على إرسال، سيتم إرسال رسالة إليك برقم الطلب، مما يتيح لك إنهاء إجراءات متابعة الشكوى.
