تابعت خدمة المستفيدين الرد على استفسار أحد المواطنين حول ظهور حالة الدفعة لا يوجد في حساب المواطن، وذلك على الرغم من أن العائل مؤهل والتابعين أيضا مؤهلين، موضحة الإجراء المناسب عند ظهور لا يوجد دفعة، جاء ذلك بالتزامن مع إيداع الدعم المخصص لدفعة نوفمبر 2023 مساء أمس، وتستمر عملية الإيداع حتى نهاية الخميس، وقد وجه الحساب الرسمي للمستفيدين إلى حساب استحقاق حساب المواطن عن طريق الحاسبة التقديرية، وذلك ردا على شكوى البعض من نزول الدفعات متناقصة، والبعض الآخر اشتكى من ظهور الحالة تحت الإجراء للصرف، فماذا تعنى هذه الحالات وحساب المواطن لا يوجد دفعة.
حالة الدفعة لا يوجد في حساب المواطن
أكد البرنامج أنه عند ظهور حالة الدفعة لا يوجد في حساب المواطن فإن ذلك يعني؛ أن إجمالي الدخل الشهري للمستفيد الرئيسي والتابعين إن وجدوا تجاوز الحد المانع للدعم، مشيرا إلى أن الحد المانع مختلف من أسرة لأخرى، تبعا لاختلاف بعض العوامل الأساسية، المتمثلة في تركيبها من حيث عدد أفرادها وأعمارهم، وإجمالي الدخل، ولكن بصفة عامة لا يتجاوز 20000 ريال، كما أشار إلى أن دعم حساب المواطن مختلف من أسرة لأخرى، لذلك لا يجب مقارنة قيمة الدعم مع أسرة أخرى ولو تطابق إجمالي الدخل، نظرا لوجود معايير أخرى.
أضاف البرنامج أنه مع ظهور حساب المواطن لا يوجد دفعة، يتوجه المستفيد إلى حاسبة حساب المواطن لمعرفة قيمة الاستحقاق والحد المانع، ثم يبدأ في تقديم اعتراض في البوابة الإلكترونية، وقبل ذلك يحدث البيانات التي تسببت في توقف الدعم.
تقديم اعتراض على حساب المواطن
مع ظهور حالة الدفعة لا يوجد في حساب المواطن يصبح الإجراء المناسب أمام المستفيد هو تقديم اعتراض بالطريقة التالية:
- دخول بوابة حساب المواطن.
- تسجيل الدخول برقم الهوية.
- فتح قائمة الأهلية والاستحقاق.
- الاطلاع إلى أسباب عدم الأهلية.
- تحديث البيانات المتسببة في لا يوجد دفعة.
- الضغط على أيقونة تقديم اعتراض.
- إدخال البيانات المطلوبة ثم توضيح سبب الاعتراض.
- رفع المستندات المطلوبة ثم الضغط على زر تقديم.
في نفس السياق أكد حساب المواطن أن مدة الاعتراض تصل إلى 90 يوم من تاريخ ظهور الحالة غير مؤهل، ويستغرق الطلب في المراجعة ودراسة الاستحقاق مدة لا تزيد عن 60 يوم، وفي حالة موافقة اللجنة على طلب الاعتراض، يدرج في قوائم الأهلية للدفعة القادمة، ويزل الدعم بأثر رجعي، بمدة لا تزيد عن خمسة أشهر.
