برنامج حساب المواطن يسهل للمستفيدين تقديم اعتراضات مالية على الدعم المُستحق، في حال وجود أخطاء في الحسابات سنوضح الخطوات بسهولة في هذا المقال، حيث يمكنك تقديم الاعتراض عبر بوابة حساب المواطن الالكترونية، وبعد تقديم الاعتراض يُتاح لك متابعة حالة الاعتراض والتعرف على نتيجته.
تقديم اعتراض حساب المواطن
- قم بالدخول على البوابة الإلكترونية لحساب المواطن.
- سجل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك.
- اضغط على “الدفعات المالية” من القائمة الرئيسية.
- اختر “تقديم اعتراض”.
- اختر “نوع الاعتراض” (مالي).
- حدد سبب الاعتراض من القائمة المنسدلة.
- اكتب تفاصيل الاعتراض بشكل واضح وموجز.
- قم بإرفاق الوثائق الداعمة (إن وجدت)، وقم بمراجعة الشروط والأحكام قبل تقديم الاعتراض.
- اضغط على “تقديم”.
قبل تقديم الاعتراض، يجب التأكد من صحة المعلومات المدخلة وإرفاق جميع الوثائق الداعمة، كما يجب كتابة تفاصيل الاعتراض بشكل واضح وموجز، قم بمتابعة حالة الاعتراض بشكل دوري من خلال البوابة الإلكترونية، وفي حال تم قبول الاعتراض أو إذا كان هناك حاجة إلى معلومات إضافية، ستتم مراسلتك بذلك.
متى يتم الرد على شكاوي حساب المواطن؟
تعتبر شكاوى حساب المواطن أمرًا طبيعيًا ومتوقعًا في أي نظام حكومي، ولذا يوجد إجراء للرد على هذه الشكاوى ومعالجتها بشكل سريع وفعال، إليك بعض المعلومات حول كيفية الرد على شكاوى حساب المواطن:
- يتم استقبال طلبات الاعتراض على حساب المواطن بعد مرور خمسة أيام من تاريخ الصرف وهذا يعطي الوقت الكافي لجميع المستفيدين لاستلام دفعاتهم. ومدة الاعتراض تكون أقصاها 90 يومًا من تاريخ الصرف.
- يمكن تقديم الشكوى عبر قنوات صوتك مسموع بالبوابة الإلكترونية لحساب المواطن، وذلك من خلال تعبئة النموذج المخصص المتاح في البوابة وشرح محتوى الشكوى بوضوح.
- بإمكانك أيضًا التواصل مباشرة عبر الاتصال برقم حساب المواطن المجاني على 19912 فمن خلال ذلك ستتمكن من التحدث مع ممثل خدمة العملاء وشرح الشكوى بالتفصيل.
بعد تقديم الشكوى، ستتم معالجتها من قبل فريق العمل في حساب المواطن وقد يتطلب ذلك بعض الوقت حسب عدد الشكاوى المستلمة وطبيعتها ومع ذلك، يعمل الفريق بجد لاستعراض وحل الشكاوى بأسرع وقت ممكن.
