قبل أيام من الآن أعلنت هيئة تنظيم المياه والكهرباء السعودية عن دليل المعايير الخاص بحماية المستهلك، ومن ضمن الأمور المُبشرة بهذا الدليل هو صرف تعويضات الكهرباء السعودية للمستهلكين في حالات مُعينة، بحيث تضمن للمستهلك حقه، فدعونا نُبشركم بما وضحه الدليل.
تعويضات الكهرباء السعودية للمستهلكين
شمل دليل معايير حماية المستهلك عدد من الفئات والذي ألزم الشركة السعودية للكهرباء بتقديم المستهلك مبلغ من المال عند حدوث بعض الأفعال والتي تتسبب في إلحاق الضرر بالمواطنين، وتأتي الفئات التي تشملها التعويضات على النحو التالي:
- مبلغ مالي قيمته 100 ريال إن تم إلغاء الخدمة عن المواطن لأمر ما وسدد ما عليه، ولكن تتأخر الشركة في رد الخدمة إليها خلال ثلاث أيام عمل.
- مبلغ مالي تعويض قيمته 100 ريال إن تم قطع الخدمة عن المستفيد قبل إبلاغه بأي طريقة بالانقطاع.
- مبلغ قيمته 400 ريال عن بعض المستهلكين، وذلك بحالة تكرار قطع خدمة الكهرباء عنه وكل مرة تكون أكثر من ساعتين.
- تعويض قيمته 400 ريال إن كان على المستهلك متأخرات وقام بسدادها ولم يتم إعادة تقديم خدمة الكهرباء له.
- قطع التيار بالوقت الغير مسموح بقطعه به يُلزم الدليل الشركة بتقديم مبلغ 500 ريال للمستهلك.
طلب تعويضات الكهرباء السعودية للمستهلكين
وضح دليل المستهلك التي أعلنت عنه هيئة تنظيم المياه والكهرباء أنه هُناك فئات من المستهلكين يتم تقديم مبالغ مالية لهم كتعويض عن التقصير في حق المستهلك، مع العلم أن التعويضات هذه لا يتم التقديم عليها، وإنما تنزل تلقائي إلى حساب المستهلك، أو يتم سداد فاتورة شهر قادم عنه، ويمكن للمواطن متابعة الموقع الإلكتروني للشركة لمتابعة التعويضات أول بأول في حالة إن كان حالة من الحالات السابقة، حيث التعويض يكون:
- يتم بشكل آلي بواسطة مقدم الخدمة.
- خصم من فاتورة الاستهلاك هذا الشهر للمواطن.
- استرداد نقدي.
- لا يحتاج المتقدم إلى تقديم طلب.
- في حالة رفض تقديم التعويض يجوز تقديم شكوى لموقع هيئة تنظيم المياه والكهرباء.
مع العلم أنه يتم في المقابل فرض عقوبات أخرى على فئات تقوم بالعبث في التيار الكهربي، وتكون قيمة هذه الغرامات من مبلغ خمسة آلاف ريال سعودي وحتى مبلغ 50 ألف ريال سعودي، وذلك على حسب ما قام به المواطن، لذا احذر أن تكون من هذه الفئات حتى لا يتم تطبيق عقوبات العبث في الكهرباء عليك، حيث فورًا مُطالب بسداد مبلغ قيمة العقوبة.
الاستعلام عن فاتورة الكهرباء السعودية برقم الحساب
- عليك الولوج بداية إلى موقع الشركة السعودية المتاح للمواطنين على شبكة الإنترنت.
- سجل دخول بالبيانات الشخصية الخاصة بك.
- انقر على خدمات المشتركين واختر منها خدمة الفواتير.
- سجل رقم حسابك بالمكان المخصص وانقر على استعلام.
- من بعدها تظهر أي فواتير متراكمة عليك، كما أنه يمكن الدفع على فترات وتقسيط المبلغ إن كان مبلغ كبير.
